الفرق بين تيك توك وسناب شات للشركات: أيهما يناسب جمهورك؟

الفرق بين تيك توك وسناب شات للشركات أن تيك توك منصة اكتشاف تعرض المقاطع على من لا يعرف الحساب بعد، بينما يقوم سناب شات أساسًا على التواصل مع الأصدقاء ومتابعة القصص اليومية لحسابات يعرفها المستخدم. ولكي تختار بينهما، احسم ثلاثة أسئلة: هل هدفك الوصول إلى جمهور جديد أم البقاء قريبًا من جمهور قائم؟ وأي شكل من المحتوى يستطيع فريقك إنتاجه بانتظام؟ وأين يقضي جمهورك وقته فعلًا؟

نقارن فيما يلي بين المنصتين في هذه الجوانب.

ما الفرق بين تيك توك وسناب شات في طبيعة الاستخدام؟

يفتح المستخدم تيك توك ليشاهد ما تقترحه عليه صفحة «لك» من حسابات قد لا يعرفها، ويفتح سناب شات غالبًا ليراسل أصدقاءه ويشاهد قصصهم. فالأول يبدأ بالمحتوى، والثاني يبدأ بالعلاقات.

وينعكس هذا على موقع الشركة في كل منصة. ففي تيك توك تتنافس مقاطع الشركة مع كل مقاطع المنصة على انتباه مشاهد لم يقصدها، وتعتمد فرصتها على قدرة المقطع على شد المشاهد، كما يوضح شرح كيف تعمل خوارزمية تيك توك. أما في سناب شات فتظهر قصص الشركة إلى جانب قصص الأصدقاء لمن أضاف حسابها، فيصبح حضورها أقرب إلى حضور شخص يعرفه المستخدم. وقد أضاف سناب شات مساحات للاكتشاف مثل Spotlight، لكن الاستخدام اليومي لا يزال يدور حول المراسلة والقصص.

شكل المحتوى المناسب لكل منصة

كلتا المنصتين تعتمد على الفيديو العمودي القصير، لكن المحتوى الذي ينجح في كل منهما يختلف في الإيقاع والمستوى والغاية.

• تيك توك: مقاطع مكتملة الفكرة: كل مقطع وحدة مستقلة يجب أن تُفهم دون سياق، بافتتاحية قوية وفكرة واحدة واضحة، كالشرح السريع والتحويل قبل وبعد وتجربة المنتج.
• تيك توك: الاتجاهات والأصوات: المشاركة في الأصوات والصيغ الرائجة جزء من لغة المنصة، بشرط أن تُكيَّف مع نشاط الشركة.
• سناب شات: قصص متصلة: سلسلة لقطات يومية عفوية تُروى بالترتيب، كيوم في الفرع أو وصول منتج جديد أو كواليس التحضير.
• سناب شات: حضور مباشر: لقطات تبدو كأنها صُوّرت للتو بجوال الموظف، وتُقبل فيها العفوية أكثر من الإنتاج المتقن.

ولذلك لا يكفي غالبًا نشر المقطع نفسه على المنصتين دون تعديل، فما يصلح قصة يومية قد لا يصلح مقطعًا مستقلًا.

علاقة الجمهور بالحساب: اكتشاف أم متابعة؟

في تيك توك قد يشاهد آلاف الأشخاص مقطعًا من الحساب دون أن يتابعوه، فالعلاقة واسعة لكنها عابرة في الغالب. وفي سناب شات تكون دائرة المتابعين أصغر عادة، لكن صلتهم بالحساب أقرب وأكثر تكرارًا.

ويترتب على ذلك اختلاف في ما تبنيه كل منصة. فتيك توك أداة لتعريف جمهور جديد بالعلامة التجارية وتوسيع دائرة من يعرفونها، ويمكن لمقطع واحد ناجح أن يصل إلى أشخاص لم تكن الشركة لتصل إليهم بطرق أخرى. أما سناب شات فأداة للبقاء في ذهن العميل الذي يعرف الشركة أصلًا، وتذكيره بالعروض والجديد، وبناء ألفة يومية معه. ويعني هذا أن قياس النجاح يختلف أيضًا: ففي الأولى يهم الوصول إلى غير المتابعين ومدة المشاهدة، وفي الثانية يهم عدد من يشاهدون القصص بانتظام ومن يردون عليها أو يتواصلون مع الحساب.

متى يناسب تيك توك شركتك ومتى يناسبها سناب شات؟

اختر تيك توك إذا كنت تحتاج إلى الوصول إلى جمهور لا يعرفك ولديك قدرة على إنتاج مقاطع مستقلة بانتظام، واختر سناب شات إذا كان لديك جمهور قائم تريد البقاء على تواصل يومي معه.

• تيك توك أنسب حين: يكون المنتج قابلًا للعرض البصري السريع، أو تكون العلامة جديدة وتحتاج إلى التعريف بنفسها، أو تستطيع الشركة شرح خبرتها في مقاطع قصيرة.
• سناب شات أنسب حين: يعتمد النشاط على الزيارات المتكررة كالمطاعم والمقاهي والمحلات، أو تكثر العروض اليومية والمستجدات، أو تريد الشركة حضورًا قريبًا من عملائها الحاليين.
• في الحالتين: تحقق من وجود جمهورك على المنصة، ومن قدرة فريقك على النشر المنتظم قبل أن تفتح الحساب.

هل يمكن العمل على المنصتين معًا؟

نعم، إذا كانت لدى الشركة القدرة على إنتاج محتوى مختلف لكل منهما، وكان لكل منصة دور واضح في الخطة. أما فتح الحسابين ثم نشر المحتوى نفسه فيهما بلا تعديل فيضعف الاثنين معًا.

مثال توضيحي: لنفترض أن مخبزًا يفتح فرعًا جديدًا. على تيك توك ينشر مقاطع قصيرة مستقلة عن طريقة تحضير أصناف بعينها، تصل إلى أشخاص في المدينة لم يسمعوا بالمخبز من قبل، ويختم كل مقطع بموقع الفرع. وعلى سناب شات ينشر لمن أضاف حسابه قصصًا يومية عن الأصناف الخارجة من الفرن صباحًا، والصنف الذي نفد مبكرًا، وعرض نهاية الأسبوع. هكذا تجلب المنصة الأولى عملاء جددًا، وتحافظ الثانية على عودتهم، ويخدم كل حساب مرحلة مختلفة من علاقة العميل بالمخبز. ويمكن بعد ذلك دعم هذا الحضور العضوي بإعلانات على كل منصة حسب هدفها.

الخلاصة

المقارنة بين المنصتين لا تُحسم بسؤال «أيهما أكبر؟»، بل بسؤال «ماذا أريد من الحساب؟». فتيك توك يناسب هدف الوصول إلى جمهور جديد عبر مقاطع مستقلة تشد المشاهد من ثوانيها الأولى، وسناب شات يناسب هدف البقاء قريبًا من جمهور يعرف الشركة عبر قصص يومية عفوية. وإذا اخترت إحداهما فالتزم بلغتها في المحتوى بدل نقل محتوى منصة أخرى إليها. وإذا اخترت الاثنتين فحدد لكل منهما دورًا مختلفًا في رحلة العميل، وقس نجاحه بما يناسب هذا الدور، فلا تحكم على حساب سناب شات بعدد المشاهدات من غير المتابعين، ولا على حساب تيك توك بعدد الردود على القصص. ولزيادة فرص الظهور دون إعلان في كلتيهما، راجع أساليب زيادة الوصول العضوي على مواقع التواصل.