تحليل حسابات المنافسين على مواقع التواصل: منهجية خطوة بخطوة

يقوم تحليل حسابات المنافسين على مواقع التواصل على سبع خطوات: حدد المنافسين الذين يخاطبون جمهورك فعلًا، وقرر ما الذي سترصده في كل حساب، واجمع البيانات في جدول موحد، وقارن المحتوى، ثم قارن التفاعل بمعيار عادل، واقرأ تعليقات جمهورهم، وأخيرًا استخرج الفرص التي لم يغطوها. والغاية فهم السوق لا نسخ ما يفعله الآخرون.

نشرح فيما يلي كل خطوة بالترتيب.

1. حدد من هم منافسوك على المنصات فعلًا

منافسك على المنصات ليس دائمًا منافسك في السوق؛ فقد تنافسك على انتباه الجمهور حسابات لا تبيع ما تبيعه، وقد يكون منافسك المباشر في السوق ضعيف الحضور على المنصات. لذلك اختر قائمة قصيرة تجمع ثلاثة أنواع.

• منافسون مباشرون: يقدمون المنتج أو الخدمة نفسها للجمهور نفسه في منطقتك.
• منافسون غير مباشرين: يقدمون بديلًا يلبي الحاجة نفسها بطريقة مختلفة.
• حسابات مرجعية: حسابات ينجح محتواها مع جمهورك المستهدف، ولو كانت في قطاع آخر.

ويكفي غالبًا بين ثلاثة وستة حسابات، فالقائمة الطويلة تجعل التحليل سطحيًا. واختر المنصات التي يوجد فيها جمهورك، لا كل المنصات التي يوجد فيها المنافس.

2. ماذا ترصد عند تحليل حسابات المنافسين؟

حدد قبل البدء قائمة ثابتة من البنود ترصدها في كل حساب بالطريقة نفسها، حتى تكون المقارنة ممكنة. فالملاحظات العامة مثل «حسابهم جميل» لا تصلح أساسًا لقرار.

• الملف التعريفي: النبذة والرابط وطريقة التواصل والقصص المميزة.
• وتيرة النشر: عدد المنشورات في الفترة المرصودة وانتظامها.
• الصيغ: نسبة المقاطع القصيرة والصور الثابتة والمنشورات المتعددة والبث المباشر.
• الموضوعات: ما الذي يتحدثون عنه، وما نسبة المحتوى التعليمي إلى الترويجي.
• النبرة والهوية: رسمية أم ودية، وهل الهوية البصرية ثابتة.
• التفاعل: الإعجابات والتعليقات والمشاركات على كل منشور.
• الإعلانات: هل يعلنون، وما العروض والرسائل التي يكررونها.

3. كيف تجمع البيانات دون أدوات مدفوعة؟

يمكن جمع أغلب البيانات يدويًا في جدول بيانات، بمراجعة منشورات كل حساب خلال فترة محددة وتسجيل البنود المتفق عليها لكل منشور. والجمع اليدوي أبطأ، لكنه يجعلك ترى المحتوى فعلًا بدل أن تقرأ أرقامه فقط.

حدد فترة رصد واحدة لكل الحسابات، كالأشهر الثلاثة الأخيرة، وسجل لكل منشور تاريخه وصيغته وموضوعه وأرقام تفاعله الظاهرة ورابطه. وللإعلانات، تتيح مكتبة إعلانات Meta الاطلاع على الإعلانات النشطة لأي صفحة على فيسبوك وإنستغرام، فتعرف ما الرسائل والعروض التي يدفع المنافس لترويجها. وتوفر أدوات التحليل المدفوعة هذه البيانات أسرع وعلى نطاق أوسع، لكنها لا تغني عن مشاهدة المحتوى بنفسك وفهم سياقه. واكتفِ بالبيانات العامة الظاهرة لأي زائر، فلا حاجة إلى غيرها لتحليل جيد.

4. قارن المحتوى: الموضوعات والصيغ والنبرة

بعد اكتمال الجدول، اجمع المنشورات حسب الموضوع والصيغة لترى الصورة العامة لكل حساب: ما الذي يركز عليه، وما الذي يكرره، وما الذي يغيب عنه تمامًا.

ثم ضع حسابك في الجدول نفسه بالبنود نفسها. ستلاحظ غالبًا أن المنافسين يتشابهون في موضوعات بعينها، كأن يعرض الجميع المنتجات بالطريقة نفسها أو يكرروا العروض نفسها، وأن موضوعات أخرى يسأل عنها الجمهور لا يتناولها أحد. ولاحظ أيضًا الصيغ: هل يعتمد الجميع على الصور الثابتة بينما لا يكاد أحد ينشر مقاطع تشرح الاستخدام؟ وهل النبرة رسمية عند الجميع بحيث يتميز حساب يخاطب الجمهور بلغة أقرب؟ هذه الملاحظات تمهد مباشرة للخطوة الأخيرة، لأن الفرص تظهر غالبًا في المساحات التي يتجاهلها الجميع.

5. كيف تقارن التفاعل بين حسابات مختلفة الحجم؟

قارن معدل التفاعل لا الأعداد المطلقة، أي نسبة التفاعل إلى عدد المتابعين أو إلى الوصول حين يكون معروفًا. فمئات الإعجابات على حساب كبير قد تعني تفاعلًا أضعف من عشرات الإعجابات على حساب صغير.

واستخدم الطريقة نفسها في الحساب لكل الحسابات، كما يشرح دليل حساب معدل التفاعل على السوشيال ميديا، وإلا فقدت المقارنة معناها. ولأن بيانات الوصول لا تظهر إلا لصاحب الحساب، فالمعدل المحسوب على المتابعين هو المتاح عادة عند تحليل المنافسين. ثم ابحث عن المنشورات التي تفوق تفاعلها على متوسط حسابها، لا عن المنشورات الأعلى تفاعلًا في المطلق؛ فهذه هي التي تكشف ما يثير اهتمام جمهور ذلك الحساب تحديدًا. وانتبه للمنشورات المروجة بالإعلان، فتفاعلها لا يُقارن بتفاعل المنشورات العضوية.

6. اقرأ التعليقات: ماذا يقول جمهور المنافس؟

التعليقات أغنى مصدر في التحليل، لأنها تكشف بكلمات العملاء أنفسهم ما يعجبهم وما يزعجهم وما يسألون عنه. والأرقام تخبرك أي منشور نجح، أما التعليقات فتخبرك لماذا.

• الأسئلة المتكررة: أسئلة عن السعر أو التوصيل أو الاستخدام تتكرر دون إجابة واضحة.
• الشكاوى: مشكلات في الخدمة أو التأخير أو جودة المنتج يذكرها العملاء علنًا.
• الإشادات: ما الذي يمدحه العملاء تحديدًا، وهو غالبًا ما يقدرونه في هذه الفئة.
• سرعة الرد: هل يرد المنافس على التعليقات، وكم يتأخر، وبأي أسلوب.

وسجل العبارات التي يستخدمها العملاء كما هي، فهي لغة جمهورك التي يمكنك أن تكتب بها محتواك.

7. كيف تستخرج الفرص التي لم يغطّها المنافسون؟

ابحث عن نقاط تلتقي فيها حاجة ظاهرة لدى الجمهور مع غياب واضح لدى المنافسين، ثم حوّل كل نقطة منها إلى فكرة محتوى أو قرار قابل للاختبار.

مثال توضيحي: لنفترض أن متجرًا لمستلزمات القهوة حلل حسابات أربعة منافسين. وجد أن الجميع ينشر صورًا متقنة للأدوات مع أسعارها، وأن التعليقات عندهم تمتلئ بأسئلة مثل «ما الفرق بين هذه الأداة وتلك؟» و«ما الطحنة المناسبة لها؟» دون إجابات وافية. ولاحظ أن أحدًا لا ينشر مقاطع تشرح طريقة التحضير خطوة بخطوة. من هنا خرج بفرصة واضحة: سلسلة مقاطع قصيرة تجيب عن هذه الأسئلة نفسها، مع ردود سريعة على التعليقات. ثم يختبرها مدة كافية ويقيس أثرها في حسابه، بدل أن يفترض نجاحها مسبقًا.

ما الذي لا يجوز نقله من حسابات المنافسين؟

التحليل يهدف إلى فهم السوق، لا إلى نسخ هوية الآخرين أو محتواهم. فنسخ الأفكار حرفيًا يجعل حسابك صدى لغيره، وقد يعرّض الشركة لمشكلات تتعلق بحقوق الملكية.

لا تنقل صور المنافسين أو مقاطعهم أو نصوصهم، ولا تقلد هويتهم البصرية أو شعاراتهم، ولا تبنِ محتوى يسخر منهم أو يذكرهم بأسمائهم بطريقة مسيئة. وما يُستفاد من التحليل هو الأنماط: أي الموضوعات تهم الجمهور، وأي الصيغ يتفاعل معها، وأي الأسئلة بلا إجابة. ثم تُقدَّم هذه الأنماط بصوت شركتك وهويتها وخبرتها. وكرر التحليل كل بضعة أشهر، لأن حسابات المنافسين وجمهورهم يتغيرون، وأضف نتائجه إلى تدقيق حسابات السوشيال ميديا الذي تجريه على حساباتك، فتتكامل نظرتك إلى نفسك مع نظرتك إلى السوق.

الخلاصة

تحليل المنافسين على المنصات منهجية لا جولة سريعة في حساباتهم: قائمة قصيرة مختارة بعناية، وبنود رصد ثابتة، وجدول موحد يضم حسابك معهم، ومقارنة للتفاعل بمعدل عادل لا بأعداد مطلقة، وقراءة متأنية للتعليقات. وثمرته الحقيقية ليست معرفة ما يفعله الآخرون، بل اكتشاف ما يحتاج إليه الجمهور ولم يقدمه أحد بعد. فحوّل كل فرصة تكتشفها إلى تجربة محددة تقيس أثرها، وقدّمها بهوية شركتك وصوتها الخاص. واحتفظ بجدول الرصد بعد انتهاء التحليل، فحين تكرره بعد أشهر ستتمكن من مقارنة ما تغير لدى المنافسين ولدى حسابك، ومعرفة أي الفرص استثمرتها وأيها لا يزال متاحًا.