مهام مدير السوشيال ميديا: ما الذي يفعله يوميًا وما المهارات المطلوبة؟

تتوزع مهام مدير السوشيال ميديا على ثلاثة إيقاعات: يومي يشمل النشر والرد على الجمهور ومتابعة ما يحدث على الحسابات، وأسبوعي يشمل تجهيز المحتوى ومراجعة الأداء، وشهري يشمل التخطيط ورفع التقارير. ونجاحه يعتمد على مزيج من مهارات الكتابة والتحليل والتنظيم والتواصل.

يفصّل هذا المقال هذه المهام بإيقاعاتها الثلاثة، ثم يعرض المهارات التي تحتاجها الشركة في من يتولى هذا الدور، وكيف تقيّم أداءه بإنصاف.

1. ما مهام مدير السوشيال ميديا اليومية؟

يبدأ يوم مدير الحسابات عادةً بمراجعة ما حدث منذ آخر متابعة: الرسائل الجديدة، والتعليقات، والإشارات إلى العلامة، ثم ينتقل إلى نشر ما هو مجدول والتأكد من ظهوره بالشكل الصحيح.

• الرد على الرسائل والتعليقات: بأسلوب العلامة، وإحالة ما يخص المبيعات أو الدعم إلى الفريق المختص.
• متابعة النشر: التحقق من نشر المحتوى المجدول، وتصحيح أي خطأ في النص أو الرابط فورًا.
• رصد ما يُقال: متابعة الإشارات إلى العلامة والتعامل مبكرًا مع أي شكوى قبل أن تتسع.
• متابعة المستجدات: ملاحظة المناسبات والموضوعات المتداولة التي قد تستحق منشورًا سريعًا، أو تستوجب تأجيل منشور لا يناسب الظرف.
• التنسيق الداخلي: التواصل مع الأقسام الأخرى للحصول على معلومات أو صور أو موافقات.

وهذه المهام لا تبدو كبيرة منفردة، لكنها تستهلك جزءًا كبيرًا من اليوم، ويجب أن يُحسب لها وقت عند توزيع العمل.

2. ما الذي يتولاه أسبوعيًا وشهريًا؟

يتولى مدير الحسابات أسبوعيًا تجهيز المحتوى ومراجعة أدائه، ويتولى شهريًا إعداد الخطة القادمة ورفع التقرير إلى الإدارة.

ففي الإيقاع الأسبوعي يكتب النصوص أو يراجعها، وينسق مع المصمم أو صانع المحتوى المرئي، ويرسل المنشورات للاعتماد، ثم يجدولها. ويراجع في نهاية الأسبوع أداء ما نُشر ليعرف أي المنشورات لقيت تفاعلًا وأيها لم تلقَ، فيعدّل ما تبقى من الشهر إن لزم.

أما الإيقاع الشهري فيشمل إعداد تقويم المحتوى للشهر التالي، مع مراعاة المناسبات والعروض والإطلاقات، وإعداد تقرير يربط النتائج بالأهداف ويقترح تعديلات. ولفهم الإطار الذي تعمل فيه هذه المراحل كاملة، راجع مقال ما هي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي ومراحلها.

مثال توضيحي: لنفترض أن مدير حسابات لاحظ في مراجعته الأسبوعية أن مقاطع شرح المنتج تلقى تفاعلًا أكبر من صور العروض. فيقترح في خطة الشهر التالي زيادة هذه المقاطع، ويطلب من فريق المنتج تخصيص وقت لتصويرها.

3. ما المهارات التي تحتاجها الشركة في مدير الحسابات؟

تحتاج الشركة في مدير الحسابات إلى أربع مجموعات من المهارات: الكتابة والتواصل، والفهم البصري، والتحليل، والتنظيم وإدارة الوقت.

• الكتابة بعربية سليمة: نصوص قصيرة واضحة بأسلوب يناسب العلامة، وقدرة على تكييف الأسلوب بحسب المنصة.
• الحس البصري: تمييز التصميم الجيد من الضعيف، وتوجيه المصمم بملاحظات محددة، حتى لو لم يكن مصممًا بنفسه.
• فهم المنصات: معرفة خصائص كل منصة وأشكال المحتوى التي تناسبها؛ ويفصّل مقال أنواع محتوى السوشيال ميديا هذه الأشكال وأهدافها.
• التحليل: قراءة إحصاءات المنصات واستخلاص ما يعنيه للخطة، لا مجرد نقل الأرقام.
• التنظيم: إدارة تقويم مزدحم وموافقات متعددة دون أن يتعطل النشر.
• الهدوء في الأزمات: التعامل مع التعليقات السلبية بلباقة، ومعرفة متى يرفع الأمر إلى الإدارة.

4. هل يجب أن يكون مدير الحسابات صانع محتوى أيضًا؟

ليس بالضرورة، فمهمته الأساسية التخطيط والإدارة والتواصل، أما إنتاج التصاميم والمقاطع فقد يتولاه آخرون. لكن قدرته على إنتاج محتوى بسيط عند الحاجة ميزة واضحة.

وفي المنشآت الصغيرة يجمع شخص واحد غالبًا بين الإدارة والإنتاج، فيكتب ويصمم بأدوات بسيطة ويصور بالهاتف. وهذا ممكن في البداية، لكنه يصبح عبئًا مع زيادة عدد المنصات ووتيرة النشر، فتتراجع جودة أحد الجانبين.

والأهم أن يفهم مدير الحسابات استراتيجية المحتوى، أي لماذا يُنشر كل منشور ولمن، لا أن يكون منفذًا للمهام فقط. فمن يفهم كيف يبني المحتوى الثقة ويجذب العملاء يتخذ قرارات يومية أصح، ويشرح دليل التسويق بالمحتوى للشركات هذا الأساس بالتفصيل. وعند التوظيف، اطلب من المرشح نماذج من حسابات أدارها وشرحًا لقراراته فيها، فهذا يكشف طريقة تفكيره أكثر من قائمة الأدوات التي يجيدها.

5. كيف تقيّم أداء مدير السوشيال ميديا؟

قيّم أداءه بمقارنة النتائج بالأهداف المتفق عليها مسبقًا، وبجودة عمله اليومي، لا بعدد المتابعين وحده.

فالأرقام مهمة، لكنها تتأثر بعوامل لا يتحكم فيها مدير الحسابات وحده، كميزانية الإعلانات وتوفر المواد المصورة وسرعة الموافقات الداخلية. لذلك يجمع التقييم المنصف بين نوعين من المؤشرات:

• مؤشرات النتائج: التفاعل الحقيقي، والزيارات إلى الموقع، والرسائل والاستفسارات الواردة، مقارنةً بالأهداف.
• مؤشرات الجودة: الالتزام بالتقويم، وسرعة الرد على الجمهور، وخلو المنشورات من الأخطاء، واتساقها مع الهوية.
• مؤشرات التعلم: هل تتحسن الخطة من شهر إلى آخر بناءً على ما تكشفه التقارير؟

ويُستحسن أن تُتفق المؤشرات كتابيًا عند بداية العمل، حتى يعرف مدير الحسابات ما الذي يُقاس به أداؤه من اليوم الأول.

الخلاصة

مدير السوشيال ميديا ليس شخصًا ينشر الصور، بل مسؤول عن قناة تواصل يومية بين الشركة وجمهورها. وتتوزع مهامه بين متابعة يومية دقيقة، وتجهيز أسبوعي للمحتوى، وتخطيط شهري مبني على التحليل.

وحين تختار من يتولى هذا الدور، ابحث عن الكتابة الجيدة والحس البصري والقدرة على التحليل والتنظيم، وامنحه أهدافًا واضحة وصلاحيات كافية ووصولًا سريعًا إلى المعلومات والموافقات، فهذه الشروط تحدد نجاحه بقدر ما تحدده مهاراته.

وتذكّر أن هذه المهام تتغير مع نمو المنشأة؛ فما يتولاه شخص واحد في البداية قد يحتاج لاحقًا إلى توزيع بين أكثر من دور. لذلك راجع الوصف الوظيفي دوريًا، واحرص على أن يبقى متوافقًا مع حجم العمل الفعلي وأهداف المنشأة في كل مرحلة.