دليل أسلوب المحتوى للسوشيال ميديا: كيف تكتبه وتلزم الفريق به؟

لكتابة دليل أسلوب المحتوى للسوشيال ميديا اجمع في وثيقة واحدة قواعد الكتابة والصور التي يلتزم بها كل من ينشر باسم العلامة: قائمة المصطلحات وأسماء المنتجات، وقواعد الإملاء والترقيم والأرقام، وضوابط الرموز التعبيرية والوسوم، وقواعد الصور والتصاميم، وما يُكتب وما لا يُكتب. ثم اجعل الدليل جزءًا من دورة المراجعة اليومية، لا ملفًا يُرسل مرة ويُنسى.

ويختلف هذا الدليل عن وصف نبرة العلامة؛ فالنبرة تحدد الشخصية، أما الدليل فيحدد التفاصيل الدقيقة التي تجعل المحتوى متسقًا.

1. ما دليل أسلوب المحتوى ولماذا تحتاجه؟

دليل أسلوب المحتوى وثيقة مرجعية تحسم الاختيارات المتكررة في الكتابة والتصميم، حتى لا يجتهد كل كاتب فيها بطريقته. وتحتاجه حين يكتب أكثر من شخص باسم علامتك، أو حين تتعاون مع جهة خارجية، أو حين ينضم موظف جديد إلى الفريق.

فبدون دليل مكتوب، قد يكتب أحدهم اسم المنتج بالعربية وآخر بالإنجليزية، ويستخدم أحدهم الأرقام الهندية وآخر العربية، ويضع ثالث رموزًا تعبيرية في كل سطر. وكل اختلاف صغير منها لا يلفت النظر وحده، لكن اجتماعها يجعل الحساب يبدو غير منظم.

• الاتساق: المحتوى يبدو صادرًا من جهة واحدة مهما تعدد كتّابه.
• السرعة: الكاتب لا يتوقف عند كل قرار صغير، والمراجع لا يكرر الملاحظات نفسها.
• سهولة التسليم: الموظف الجديد أو الجهة الخارجية تبدأ من مرجع واضح.

2. كيف تحدد المصطلحات وأسماء المنتجات؟

تحددها بقائمة واحدة تذكر الصيغة المعتمدة لكل اسم ومصطلح، والصيغ المرفوضة بجانبها. فهذه القائمة أكثر أجزاء الدليل استخدامًا، لأن الأخطاء فيها تتكرر يوميًا.

• اسم العلامة: كيف يُكتب بالعربية والإنجليزية، وهل يُترجم أو يُكتب بحروف عربية؟
• أسماء المنتجات والخدمات: الصيغة الرسمية لكل منها، وهل تُختصر.
• المصطلحات التقنية: هل تستخدم المصطلح العربي أم الإنجليزي؟ مثل «تطبيق» أم «أبلكيشن»؟
• الكلمات المرفوضة: عبارات لا تستخدمها العلامة، كالمبالغات أو الكلمات العامية.
• مخاطبة الجمهور: هل تخاطبه بالمفرد أم بالجمع؟ وبالمذكر أم بصيغة تشمل الجميع؟

مثال توضيحي: لنفترض أن شركة تقدم خدمة دفع إلكتروني باسم إنجليزي. يحدد دليلها أن الاسم يُكتب دائمًا بحروفه اللاتينية دون ترجمة، وأن كلمة «محفظة» تُستخدم بدل «والِت»، وأن عبارة «بضغطة زر» تُستخدم باعتدال لأنها شاعت حتى فقدت معناها.

3. ما قواعد الإملاء والترقيم والأرقام؟

القواعد التي تحتاجها هي التي تحسم مواضع الخلاف المتكررة بين الكتّاب: الهمزات، والأرقام، والكلمات الأجنبية، وعلامات الترقيم. ولا يحتاج الدليل إلى شرح قواعد اللغة كاملة، بل إلى تثبيت اختيارات العلامة فيها.

• الهمزات والتاء المربوطة والألف المقصورة: التزام الكتابة الصحيحة، فهذه من أكثر الأخطاء ظهورًا للقارئ.
• الأرقام: اختيار شكل واحد، إما الأرقام العربية المستخدمة في الإنجليزية أو الأرقام الهندية المشرقية، وتطبيقه في كل المحتوى.
• التواريخ: هل تُكتب بالهجري أم بالميلادي أم بهما معًا، وبأي ترتيب.
• العملة: كيف يُكتب اسم الريال أو رمزه، وأين يوضع بالنسبة إلى الرقم.
• الكلمات الأجنبية: متى تُكتب بحروفها الأصلية، ومتى تُعرّب.
• علامات الترقيم: الفاصلة العربية «،» وعلامة الاستفهام «؟»، وتجنب تكرار علامات التعجب.
• التشكيل: يُستخدم فقط لرفع اللبس، لا للزينة.

4. كيف تضبط الرموز التعبيرية والوسوم؟

تضبطها بقواعد بسيطة تحدد متى تُستخدم، وكم عددها، وأيها يناسب العلامة. فالرموز والوسوم أدوات مفيدة، لكن الإفراط فيها يضعف وضوح المنشور ويقلل جديته.

حدد في الدليل قائمة قصيرة بالرموز التعبيرية التي تتسق مع شخصية العلامة، وأخرى لا تُستخدم أبدًا، خاصة الرموز التي قد تحمل معاني مختلفة أو غير لائقة في سياقات معينة. وحدد موضعها: في بداية الأسطر لتنظيم القوائم، أم في نهاية الجملة للتعبير، أم لا تُستخدم إطلاقًا في الردود على الشكاوى.

أما الوسوم فاذكر الوسم الخاص بالعلامة إن وُجد وطريقة كتابته، وعدد الوسوم المقبول في كل منصة، وقاعدة واضحة لاستخدام الوسوم الرائجة: لا يُستخدم وسم رائج إلا إذا كان المنشور مرتبطًا بموضوعه فعلًا، فاستخدامه لمجرد الظهور يُفهم استغلالًا ويضر بالعلامة. وراجع قائمة الوسوم المعتمدة كل فترة، لأن بعضها يفقد استخدامه مع الوقت.

5. ما قواعد الصور والتصاميم في الدليل؟

قواعد الصور تحدد كيف تبدو مواد العلامة البصرية على المنصات: الألوان والخطوط والشعار وأسلوب التصوير. ويمكن أن تحيل إلى دليل الهوية البصرية إن وُجد، مع إضافة ما يخص السوشيال ميديا تحديدًا.

• الشعار: موضعه وحجمه في المنشورات، ومتى لا يُضاف.
• الألوان والخطوط: الألوان المعتمدة، والخط العربي والخط الإنجليزي، وأحجام النصوص على الصور.
• أسلوب التصوير: إضاءة طبيعية أم استوديو، وخلفيات بسيطة أم بيئة حقيقية.
• الأشخاص في الصور: الحصول على موافقة كل من يظهر، ومراعاة الأعراف المحلية في المظهر واللباس.
• الصور الجاهزة: متى يُسمح بها، ومن أين تُشترى، مع التأكد من ترخيصها.
• النص على الصور: الحد الأقصى المقبول للنص، ووضوحه على الشاشات الصغيرة.
• القوالب: قوالب معتمدة لكل نوع متكرر من المنشورات.

6. ما الذي يُكتب وما الذي لا يُكتب باسم العلامة؟

هذا القسم يحدد الموضوعات والعبارات المحظورة، والادعاءات التي تحتاج إلى إثبات، وحدود التعامل مع المنافسين. فهو يحمي العلامة من أخطاء قد تكون عواقبها أكبر من منشور سيئ.

• الموضوعات الحساسة: القضايا السياسية والدينية الخلافية، وما يمس الأفراد أو الفئات.
• الادعاءات: لا تُنشر مقارنات أو أرقام أو وعود بنتائج دون مصدر موثق تملكه الشركة.
• المنافسون: هل تُذكر أسماؤهم؟ وكيف يُرد على المقارنة بهم؟
• بيانات العملاء: لا تُنشر صور محادثات أو معلومات شخصية دون موافقة صريحة، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
• ضوابط القطاع: إن كان نشاطك صحيًا أو ماليًا أو غذائيًا، فاذكر ما تفرضه الجهات المنظمة على الإعلان فيه.
• التصعيد: متى يجب أن يعود الكاتب إلى المسؤول قبل النشر أو الرد.

7. كيف تلزم الفريق بالدليل عند تعدد الكتّاب؟

تلزمه بأن تجعل الدليل جزءًا من العمل اليومي لا وثيقة جانبية: سهل الوصول، ومرتبطًا بالمراجعة، ومحدثًا باستمرار. فالدليل الذي لا يُفتح إلا عند التعيين لا يغير شيئًا.

1. اجعله قصيرًا وسهل البحث: نسخة مختصرة من صفحة واحدة للقواعد الأساسية، والتفاصيل في ملحق.
2. ضعه في مكان واحد معروف: رابط ثابت يصل إليه الجميع، بنسخة واحدة محدثة.
3. عرّف به كل منضم جديد: جلسة قصيرة يشرح فيها المسؤول أهم البنود بأمثلة.
4. اربطه بالمراجعة: قائمة تحقق مختصرة يمر عليها المراجع قبل اعتماد كل منشور.
5. حدّد مالكًا للدليل: شخص واحد يقرر التعديلات ويعلنها.
6. حدّثه من الواقع: كل خطأ متكرر أو سؤال جديد يتحول إلى بند في الدليل.

وتتأكد أهمية ذلك عند المقارنة بين إدارة السوشيال ميديا داخليًا أو عبر وكالة، إذ يصبح الدليل المرجع المشترك بين فريقك والجهة الخارجية.

الخلاصة

دليل أسلوب المحتوى لا يقيد الإبداع، بل يحرره من القرارات الصغيرة المتكررة، فيتفرغ الكاتب والمصمم للفكرة نفسها. ابدأ بقائمة المصطلحات وقواعد الإملاء والأرقام، ثم أضف ضوابط الرموز والوسوم وقواعد الصور، وما يُكتب وما لا يُكتب. ولا تنتظر أن يكتمل الدليل قبل استخدامه؛ فنسخة أولى قصيرة تُطبق اليوم أنفع من وثيقة شاملة لا تنتهي. ثم وسّعها كلما ظهر سؤال جديد أو خطأ متكرر. ويعد الإشراف على تطبيق الدليل من مهام مدير السوشيال ميديا الأساسية، فهو من يحوّله من ملف إلى عادة يومية يلتزم بها كل من يكتب باسم العلامة.