ما هو الفيديو التعريفي؟ تعريفه وأنواعه واستخداماته

الفيديو التعريفي مقطع قصير يقدم للمشاهد جهة أو منتجًا أو خدمة بصورة واضحة ومنظمة، ليعرف ما هي وماذا تقدم ولماذا تهمه. فإذا سألت ما هو الفيديو التعريفي بإيجاز، فهو أداة شرح وتعريف قبل أن يكون أداة بيع، يجيب عن أسئلة المشاهد الأولى في دقائق قليلة.

نعرض في هذا المقال أنواعه الرئيسية، والفرق بينه وبين الإعلان، ومواضع استخدامه في رحلة العميل.

ما هو الفيديو التعريفي وما الذي يميزه؟

الفيديو التعريفي مقطع يشرح ويعرّف، وتتراوح مدته عادة بين دقيقة وبضع دقائق، ويُصنع ليبقى صالحًا للعرض مدة طويلة بعد إنتاجه.

يتميز هذا النوع من الفيديو بثلاث سمات. الأولى أنه يجيب عن أسئلة محددة: من أنتم؟ وماذا تقدمون؟ ولمن؟ وكيف يعمل ما تقدمونه؟ والثانية أنه يُستخدم في أماكن متعددة، من الصفحة الرئيسية للموقع إلى العروض التقديمية والمعارض ومنصات التواصل. والثالثة أنه يُبنى على رسالة ثابتة لا ترتبط بعرض موسمي أو مناسبة عابرة. ويمكن إنتاجه بالتصوير الحي للأماكن والأشخاص، أو بالرسوم المتحركة والموشن جرافيك، أو بالجمع بينهما، بحسب طبيعة ما يُراد شرحه. فالمصنع والفريق يظهران أصدق في التصوير الحي، والفكرة المجردة أو الخدمة الرقمية تتضح أكثر بالرسوم.

ما الفرق بين الفيديو التعريفي والإعلان؟

الإعلان يدفع المشاهد إلى فعل سريع كالشراء أو التسجيل، أما الفيديو التعريفي فيشرح ويبني فهمًا يمهد للقرار. ولذلك يختلف الاثنان في المدة والنبرة وطريقة القياس.

الإعلان قصير في الغالب، يعتمد على فكرة واحدة لافتة، ويرتبط بحملة لها بداية ونهاية، ويقاس بما يحققه من نقرات أو مبيعات خلال مدتها. أما الفيديو التعريفي فيحتمل مدة أطول، ويعرض المعلومة بترتيب منطقي، ويبقى في مكانه شهورًا أو سنوات. والمشاهد يأتيه غالبًا وهو يبحث بنفسه عن معلومة، بينما يصادف الإعلان أثناء تصفحه لشيء آخر.

ولا يعني هذا أنهما منفصلان تمامًا؛ فكثير من المنشآت تقتطع من الفيديو التعريفي مقاطع قصيرة تستخدمها في حملاتها الإعلانية، فيتحول الشرح الطويل إلى رسائل مركزة.

الفيديو التعريفي بالشركة: من أنتم؟

هذا النوع يقدم المنشأة نفسها: قصتها ورسالتها وفريقها وما يميز طريقتها في العمل، وهو الأكثر شيوعًا بين أنواع الفيديو التعريفي.

يخاطب الفيديو التعريفي بالشركة جمهورًا واسعًا في وقت واحد: العملاء المحتملين الذين يريدون معرفة من يتعاملون معه، والشركاء والمستثمرين الذين يقيمون جدية المنشأة، والجهات التي تدرس التعاون معها. ولذلك يركز على الصورة الكاملة أكثر من التفاصيل، فيعرض المجالات التي تعمل فيها المنشأة والقيم التي تحكم عملها ووجوه الأشخاص الذين يقفون خلفها. ويُعرض عادة في الصفحة الرئيسية للموقع أو صفحة «من نحن»، وفي بداية الاجتماعات والعروض التقديمية، وعلى شاشات أجنحة المعارض. وتكمن قيمته في أنه يختصر ما قد يحتاج إلى عدة صفحات من الملف التعريفي.

الفيديو التعريفي بالمنتج: ماذا يفعل؟

الفيديو التعريفي بالمنتج يعرض منتجًا بعينه: شكله، وطريقة استخدامه، والمشكلة التي يحلها لمستخدمه. وهو أقرب الأنواع إلى لحظة قرار الشراء.

يفيد هذا النوع خصوصًا حين يصعب فهم المنتج من الصور وحدها، كالأجهزة التي تحتاج إلى خطوات تشغيل، أو المنتجات التي تظهر قيمتها أثناء الاستخدام لا قبله. ويعرض الفيديو المنتج من زوايا مختلفة، ويقترب من تفاصيله، ويضعه في سياق استخدامه الحقيقي.

مثال توضيحي: لنفترض أن متجرًا يبيع أدوات مطبخ كهربائية متعددة الوظائف. قد تعرض صفحة المنتج قائمة طويلة من المزايا لا يقرؤها أحد، بينما يُظهر مقطع قصير يدًا تجهز ثلاثة أطباق مختلفة بالجهاز نفسه، فيفهم المشاهد في ثوانٍ ما كانت القائمة تحاول شرحه.

الفيديو التعريفي بالخدمة: كيف تعمل؟

الفيديو التعريفي بالخدمة يشرح خدمة غير ملموسة بخطوات واضحة: ما المشكلة، وكيف تعالجها الخدمة، وماذا يحدث بعد أن يطلبها العميل.

الخدمات أصعب في الشرح من المنتجات لأنها لا تُرى ولا تُلمس، سواء كانت منصة رقمية أو خدمة استشارية أو برنامجًا تدريبيًا. ولذلك يعتمد هذا النوع كثيرًا على الرسوم المتحركة التي تحول الفكرة المجردة إلى مشاهد مفهومة، ويسمى أحيانًا الفيديو التوضيحي. ويتبع غالبًا بناء بسيطًا:

• المشكلة: موقف يعرفه المشاهد من واقعه ويشعر بصعوبته.
• الحل: كيف تتدخل الخدمة في هذا الموقف تحديدًا.
• طريقة العمل: الخطوات التي يمر بها العميل من الطلب إلى الاستفادة.
• الخطوة التالية: ما الذي يفعله المشاهد إن أراد البدء.

فيديو التوظيف: لماذا يعمل الناس هنا؟

فيديو التوظيف نوع من الفيديو التعريفي موجه إلى الباحثين عن عمل، يعرض بيئة العمل وثقافة المنشأة من خلال موظفيها، ليساعد المرشحين على تخيل أنفسهم داخلها.

يسأل المرشح الجاد قبل أن يتقدم: كيف يبدو يوم العمل هنا؟ ومن سأعمل معهم؟ وهل تتيح المنشأة فرصًا للتعلم والتطور؟ والإعلان الوظيفي المكتوب لا يجيب عن هذه الأسئلة عادة. أما الفيديو فيعرض المكاتب أو مواقع العمل الحقيقية، ويترك للموظفين أنفسهم أن يتحدثوا عن تجربتهم بكلماتهم. ويُنشر في صفحة الوظائف بالموقع، وعلى LinkedIn، وفي معارض التوظيف والجامعات. وكلما كان صادقًا وقريبًا من الواقع، اجتذب المرشحين المناسبين لثقافة المنشأة بدلًا من أعداد كبيرة من المتقدمين غير المناسبين.

أين يُستخدم الفيديو التعريفي في رحلة العميل؟

يُستخدم الفيديو التعريفي في كل مراحل رحلة العميل تقريبًا، لكن نوعه ومكانه يختلفان بحسب السؤال الذي يشغل العميل في كل مرحلة.

• مرحلة التعرف: فيديو الشركة على الموقع ومنصات التواصل، ليعرف العميل من أنتم أول مرة.
• مرحلة المقارنة: فيديو المنتج أو الخدمة في صفحاتهما، ليفهم العميل ما يحصل عليه ويقارنه بغيره.
• مرحلة القرار: مقاطع ترسلها فرق المبيعات بعد الاجتماع الأول، أو تُعرض في العروض التقديمية، لتجيب عن الأسئلة المتبقية.
• ما بعد الشراء: مقاطع تعريفية تشرح للعميل الجديد كيف يبدأ الاستخدام، فتقلل الاستفسارات المتكررة.

ووضع كل فيديو في مرحلته الصحيحة أهم من كثرة الفيديوهات.

الخلاصة

الفيديو التعريفي أداة شرح قبل أن يكون أداة بيع، ويتخذ أربعة أشكال رئيسية: فيديو يعرّف بالشركة، وآخر بالمنتج، وثالث بالخدمة، ورابع موجه إلى المرشحين للوظائف. ولكل شكل جمهوره وسؤاله: من أنتم؟ وماذا يفعل المنتج؟ وكيف تعمل الخدمة؟ ولماذا أعمل هنا؟ والبداية الصحيحة في أي مشروع من هذا النوع أن تحدد السؤال الذي يجب أن يجيب عنه الفيديو، والمرحلة التي سيُستخدم فيها من رحلة العميل، قبل التفكير في أسلوب التصوير أو مدة المقطع. فالفيديو الذي يعرف وظيفته يسهل إنتاجه، ويسهل قياس ما إذا كان قد أداها.